Zwroty i reklamacje
Chcesz zwrócić zakupiony produkt lub zgłosić problem z zamówieniem? Wypełnij jeden formularz poniżej i wybierz odpowiedni rodzaj zgłoszenia. Dzięki temu będziemy mogli sprawnie zająć się Twoją sprawą.
Zwrot produktu
Wybierz tę opcję, jeśli produkt jest zgodny z zamówieniem, ale chcesz odstąpić od umowy zawartej na odległość. Konsument co do zasady może zrobić to w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Reklamacja
Wybierz tę opcję, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób niezgodny z umową. Opisz problem możliwie dokładnie i, jeśli to możliwe, dodaj zdjęcia.
Poniżej znajduje się jeden formularz obsługujący zarówno zwroty, jak i reklamacje. Po wybraniu rodzaju zgłoszenia pojawią się odpowiednie pola.
Formularz zwrotu / reklamacji
Przygotuj numer zamówienia oraz dane produktu. W przypadku reklamacji warto również przygotować zdjęcia przedstawiające zgłaszany problem.
Zasady zwrotów i reklamacji
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji towaru.
Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Odesłanie produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że sprzedawca zobowiązał się do jego odbioru.
Bezpośrednie koszty odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi konsument, chyba że sklep poinformuje o przejęciu tych kosztów.
Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem produktu w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji o jego zakupie. Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym należne koszty pierwotnego dostarczenia zamówienia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji
Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Reklamacja produktu
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację do sprzedawcy. W zgłoszeniu warto wskazać produkt, numer zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność oraz określić swoje żądanie.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy produktu lub jego wymiany, z uwzględnieniem zasad wynikających z obowiązujących przepisów. W przewidzianych prawem przypadkach możliwe jest również żądanie obniżenia ceny albo odstąpienie od umowy.
Koszty reklamacji
Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru niezgodnego z umową do zgodności z umową. Sposób przekazania lub odbioru reklamowanego produktu zostanie w razie potrzeby uzgodniony w ramach obsługi zgłoszenia.
Termin odpowiedzi na reklamację
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli produkt jest zgodny z umową, ale chcesz zrezygnować z zakupu dokonanego na odległość, wybierz „Zwrot produktu”. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, wybierz „Reklamacja”.